陕西蓝海拥有完善的售后服务体系，公司设有技术支持中心，为公司的服务和相关产品提供强有力的技术支持。技术支持中心拥有一批优秀的专业技术人员，提供365*24小时服务模式的售后服务支持，不仅能够及时对整个服务项目的实施过程提供快速便捷的支持，而且可以长期免费为客户提供技术咨询等服务。本着客户第一，服务至上的原则，陕西蓝海承诺：在24小时之内对用户的问题给予答复。为用户提供优质、高效、专业的售后服务是陕西蓝海的追求。

2.1 售后服务受理
客户可以通过以下方式（表1）联系到陕西蓝海术支持中心的工程师并提交问题。包括：热线电话，传真，电子邮件和网站在线提交等方式。

电话支持是指客户在使用陕西蓝海产品（包括服务产品）时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态，通过电话、传真、电子邮件或网上在线申报向陕西看海公司寻求技术支持和帮助，陕西蓝海在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助客户进行问题发现，并提出解决方案，最终指导客户解决问题。

现场支持是指客户在使用陕西蓝海公司产品（包括服务产品）时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，如果不能通过电话支持进行解决，在经过双方商议确定需要进行现场解决的情况下，陕西蓝海将派工程师赴现场分析故障原因，并最终解决问题。
• 现场问题处理完毕后，陕西蓝海工程师应向用户提交一份详细的问题解决的书面分析报告。
• 针对重大问题，根据故障现场距离陕西蓝海公司的远近不同，承诺不同的到达现场的路途时间。对不同距离，路途时间见（表2）。

为了加陕西蓝海与客户的交流沟通，进一步提陕西蓝海提供的服务和相关产品的质量，陕西蓝海将安排人员进行定期不定期的客户拜访和交流，主动收集、整理客户所关心的问题，并提交相关部门解决。

陕西蓝海内设质量管理部，有非常完善的质量管理体系，能保证公司所有业务按照流程保质保量的开展实施。